Situace, kdy hosté „omylem“ odvedou hotel, bohužel nejsou neobvyklé. Navíc, některé z úvah o praktičnosti budou mít jednorázové pantofle a nepoužitou kosmetickou sadu, zatímco jiní se snaží chytit ručníky, žárovky a dokonce i ložní prádlo. V důsledku toho jsou zaměstnanci hotelu nuceni během vyklizení ovládat hosty.
Funkce odjezdu hostů z hotelu
Všechny hotely mají své vlastní rysy procesu vyhoštění, ale velmi často jsou podobné. Turista se může při registraci seznámit s pravidly pobytu, často jsou veřejně přístupná.
V hotelech se zaměstnanci snaží, aby se proces vyhoštění uskutečnil během několika minut. I při check-inu je klient informován o době odhlášení v hotelu - obvykle 12:00. Existují interní standardy pro doručení hotelového pokoje a jeho kontrolu služebnou nebo jiným zaměstnancem. Správce je povinen ověřit číslo a plánované datum ukončení pobytu, aby nedošlo k nedorozuměním.
Do 12 hodin odpoledne by měl host jít dolů na recepci. V mnoha hotelech je obvyklé zavolat hostům, kteří plánují opustit místnost, a zeptat se, zda je pro provedení kufrů nutná pomoc vrátného. Pokud se hosté obrátí na správce, mohou zaplatit za ubytování, pokud tak nebylo dříve nebo pokud využili minibar a další služby. Můžete také vydat hlášení do bitvy, pokud k tomu nedošlo koupit hotelové šeky s QR kódem.
Během check-out, služka rychle zkontroluje místnost na poškození, zapomenuté nebo chybějící předměty. Poté telefonicky informuje správce, že je vše v pořádku, po kterém je proveden konečný výpočet.
Ve velkých hotelových komplexech může pracovat speciální oddělení zaměstnanců - pokojová služba, která kontroluje plnění minibaru. Nejčastěji působí v hotelech s kapacitou 70 pokojů. Malé hotely tuto funkci často svěřují ostatním zaměstnancům.
Kontrola čísla by neměla trvat déle než 7 minut. Po dobu 5-7 minut se služka podaří zkontrolovat obývací pokoj a koupelnu, zkontrolovat použitelnost zařízení, spočítat ručníky, ujistit se, že host neopustil své věci v místnosti. Pokud host žil v místnosti s domácím mazlíčkem, zkontroluje zaměstnanec stěny a koberec, zda není poškozen zuby a drápy zvířete. Vzhledem k tomu, že z důvodu zpoždění hrozí hostu zpoždění, je kontrola provedena co nejrychleji.
Hotel - ve dne
Bez ohledu na počet hvězd mají hotelové komplexy vnitřní pravidla stanovená správou. Hlavní ustanovení pravidel je o době pokladny: o době příjezdu, před kterou byste se neměli registrovat, o době odjezdu, do které byste měli opustit hotelový pokoj.
Mnoho cestujících neví, jak se považuje den pobytu ve vybraném hotelu, což má vliv na platbu za hotel. Jakýkoli dočasný maličkost spojená s check-inem, check-outem, pobytem v hotelu záleží: v kolik hodin se přihlásil, check-out, kolik žil.
Podle pravidel o pokladně (zákon o jednotných pravidlech pro poskytování služeb v hotelech Ruské federace) k tomu dochází ve 12:00 aktuálního dne. Od této chvíle probíhá výpočet poplatku za ubytování: check-in v poledne aktuálního dne, check-out v poledne - následujícího. Zákon vám umožňuje měnit pozici v době vypořádání-vypořádání. Při této příležitosti si hotely jmenují svou vlastní verzi časového rozvrhu: možná od 13:00 aktuálního dne - čas odbavení, čas odhlášení - od 12,00 následujícího.
Pokud se host, který si rezervoval pokoj na jeden den, usadí 5. září ve 13:00, musí odejít 6. září ve 12:00. Rezervace na delší dobu zahrnuje vystěhování v poledne v poslední den pobytu v hotelu.
Po zjištění, jak se den počítá v hotelu, ve kterém se nacházíte, si přečtěte praktické tipy:
- zkuste se vypořádat před časem pokladny, abyste nezaplatili za hodinu, za půl dne nebo za celý den. Při včasném přihlášení je možné se bezplatně přihlásit, když hotel disponuje pokoji odpovídající kategorie. V případě jejich nepřítomnosti budete muset počkat na nastavenou hodinu,
- hotelový komplex při brzkém odjezdu nezaručuje vrácení peněz,
- Je důležité se odhlásit z hotelu včas - v plánovaném čase. Pokud je host s vystěhováním pozdě, bude si účtovat další poplatek za každou hodinu pobytu v hotelovém pokoji.
Existují hotely bez pokladny. V nich zúčtování obvykle začíná v 8,00.
Znalost toho, jak počítat den ve vybraném hotelu, eliminuje mnoho nepříjemných překvapení spojených s částkou za pobyt.
Plus hodinu nebo dvě v hotelu: platební pravidla
Jsou chvíle, kdy host potřebuje zůstat v hotelu déle, než je předepsaný čas. K tomu může dojít z různých důvodů: zpožděný let, nevyhovující doba odletu dopravy, obchodní jednání. Pozdější (se zpožděním) vystěhování se řídí vnitřními hotelovými pravidly. Platba je obvykle následující:
- za 1 hodinu pobytu - 10% denní ceny,
- doba odhlášení v hotelu vybraném návštěvníkem v rozsahu přesahujícím 2–12 hodin - zaplaceno 50% denní ceny,
- zpoždění s vystěhováním od 12 do 24 hodin vyžaduje úhradu všech životních nákladů v hotelovém komplexu.
Výše uvedené nuance musí být zváženy před odjezdem do hotelu.
Příjezd pozdě: platební údaje
Někdy se nedohodne z několika důvodů v době pokladny v hotelu (pozdní check-in). Pokud přijdete pozdě s check-inem, je stanovena plná denní platba za pokoj. Existují situace, kdy se host potřebuje odhlásit dříve, než je předpokládaná doba odbavení - například místo 12:00 následujícího dne opustí místnost v 7:00. Ubytování se platí denně.
Pokud si host rezervoval pokoj na dva dny a odchází dříve, musíte zaplatit za den. Podle stávajících požadavků je host povinen do 24 hodin, nejpozději do 24 hodin, oznámit hotelové správě předčasný odjezd. Jinak může být uložena pokuta.
Za předčasné příjezdy a pozdní odjezdy platí hosté ubytování v souladu s interními hotelovými předpisy. Je vhodné se s nimi předem seznámit, předem upozornit na možnost předčasného check-inu nebo late check-out (aby nedošlo k vynechání pokoje nebo přeplatek za další pobyt). Pokud hotel stanoví hodinovou sazbu za ubytování, za pozdní vystěhování se účtuje příplatek:
- odchylky kratší než 1 hodina - zdarma,
- 1-6 hodin - hodinová platba,
- 6-12 hodin - na půl dne,
- od 12-24 hodin - plná denní cena (při neexistenci hodinové sazby v hotelu).
Případy pozdního přihlášení. Pokud rezervace není zaručena (bez zaplacení alespoň na jednu noc), je platná do 18:00. V případě zpoždění s check-inem bez varování může být místnost dána jinému hostu. Chcete-li tomu zabránit, proveďte zaručenou rezervaci (zaplaťte den, místnost bude čekat na hosta 24 hodin) nebo předem upozornit na zpoždění.
Aby nedošlo k přeplatku, stojí za to vědět, jak se počítá doba rezervace v hotelech. Hotel Klyuchevoy Element poskytuje výhodné ceny ubytování v pokojích za flexibilních podmínek: je možné platit za den, noc nebo hodinu. Předčasné přihlášení a pozdní check out. Velké slevy - v pátek, sobotu, neděli.
Vyšší moc
Vyskytují se okolnosti vyšší moci, kdy host, který zaplatil celou dobu pobytu v hotelu, musí neodkladně odejít. V této situaci je hostovi, který zůstal v místnosti půl hodiny, vrácena plná částka. Odpočítávání začíná od okamžiku, kdy je překročena prahová hodnota.
Pokud od okamžiku odbavení uplynulo více než půl hodiny a host neodkladně opustil místnost, nebude celá částka vrácena. Je-li to možné, účtuje se hodinový poplatek za každou skutečně použitou hodinu pobytu v místnosti.
V souladu s pravidly pokladny v hotelu má hotelový komplex právo obdržet peníze od hosta za prodloužení pobytu v pokoji, pokud se přihlásil v placený den večer a odešel po 12:00 následujícího dne. Nezáleží na tom, že host skutečně pobýval v hotelu méně než jeden den. Správa předem informuje hosty o pravidlech vypořádání, vyhoštění, platbě.
Naplánujte si své akce a seznamte se předem s vnitřními pravidly vybraných hotelů. Přeji příjemný výlet a relaxaci!
Pravidla pro přihlášení a odhlášení z hotelu
Pokud jste začátečník a cestujete do zámořských zemí nebo do jiných měst naší země pro vás něco neznámého, pak před odjezdem stojí za to prozkoumat místo, kde se chcete uvolnit, seznamte se s kulturou místních lidí, s pravidly chování na veřejných místech a hotel.
Aby na začátku nebyla dovolená narušena konfliktem s administrativou hotelu, měli byste dodržovat obecně přijímaná pravidla pro check-in a check-out z hotelu.
Zkušení turisté již vědí, že k check-inu v konkrétním čase dochází bez výjimky. A i když jste ráno přistáli v 7-00, musíte ještě chodit alespoň do poledne. Začátečníci se velmi často mohou nechat obrátit na hotelovou administrativu a poskytnout jim bezplatný pokoj zdarma. Takže to nestojí za to z mnoha důvodů. Pořád budete požádáni, abyste zaplatili za svou „touhu“. A tato skutečnost je často nepříjemná ještě víc, než jen není připravené číslo.
